Сегодня мы расскажем об интересной профессии человека, который стоит за любым успешным брендом в социальных сетях, именно он расскажет вам о новых акциях и предложениях, устроит раздачу ценных призов, придумает актуальный мем на тему продукции и составит контент-план аккаунта на месяцы вперед..
Интересно? Тогда, читайте нашу статью!
Кто такой smm-специалист?
Smm-специалист — работает над продвижением и укреплением бренда с помощью платформ социальных сетей.
SMM – это Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях.
Менеджеры по маркетингу разрабатывают страницы компании или отдельной личности в социальных сетях, ведут управление (администрирование) и работают с командой для создания контента.
Отслеживают целевые демографические показатели для детальной проработки контент-плана, что ведёт к широкой вовлечённости аудитории и продажам.
Обязанности smm-специалиста
Основная задача менеджера социальных медиа – реализация маркетингового плана. Постоянное развитие социальных сетей требует тщательного мониторинга и обновления плана продвижения.
Определение целевых клиентов
Продукт или услуга не может подходить каждой группе людей. Пока бренд пытается охватить весь спектр групп, у него нет шанса на создание растущего бизнеса. Определение целевой аудитории – первый шаг к реализации бизнес-плана.
Установка чётких целей
Все маркетинговые планы включают в себя определённые, реалистичные цели, к которым движется бренд. Перед тем как определить цель, менеджер оценит существующие проблемы аккаунта бренда в социальной сети и предложит пути их решения.
Примеры целей — количество лайков, шейров(нажатий поделится) подписчиков аккаунта или число обращений, заказов клиентов из соц.сетей.
Установка социальной коммуникации
Специалист определяет контент-план реализации продвижения. Устанавливает график размещения постов во всех социальных сетях путём взаимодействия с контент-менеджерами, web-дизайнерами и копирайтерами (если такие имеются в штате).
В других случаях самостоятельно создаёт контент и отвечает за его качество. Взаимодействует с аудиторией через ответы на сообщения и комментарии.
А знаете ли вы, кто такой копирайтер? Читайте нашу статью об этой профессии на «КтоТакой.com»
Поддержка на этапе разработки фирменного стиля
Создание фирменного стиля подразумевает: общий вид аккаунта бренда в социальной сети, выбор стиля фотографий и шрифта текста на них, определение цветового сочетания профиля, стиля общения с подписчиками (официальный или простой). Показывают бренду, на что даёт отклик аудитория и к какому взаимодействию готова.
Участие в визуальных стратегиях дизайна
Каждая фотография в профиле должна соответствовать установленному внешнему виду бренда. Smm-специалист подтверждает или отклоняет предложенные фотографии, указывает на ошибки или недочёты в их создании.
Тесно взаимодействует с контент-менеджерами, выезжает на место съёмки и договаривается о проведении коммерческих фотосессий.
Отслеживает рекламные стратегии
Социальный медиа-менеджер даёт заказчику представление о платной рекламе, сообщает готов ли аккаунт к качественному взаимодействию с аудиторией, высчитывает необходимые затраты и вычисляет стоимость одного подписчика. Менеджер следит за органичным потоком трафика, работая над его увеличением, и оценивает маркетинговое влияние бренда на аудиторию.
Составляет стратегию взаимодействия
Smm-специалист выстраивает взаимодействие с аудиторией через ответы на сообщения и комментарии, постоянно находясь вовлечённым в процесс общения и быстрых ответов. Такой подход увеличивает продажи и улучшает отношение с клиентами, тем самым привлекая больший поток.
К примеру, человеку не понравилось как с ним обошелся охранник торгового центра, клиент пишет свой отзыв в соц сетях, на это быстро реагирует смм-менеджер, решет проблему, приносит извинения — итог инфо повод, радостный клиент, рост доверия и клиентов в дальнейшем.
Устанавливает болевые точки подписчиков
Менеджер социальных сетей узнаёт о болевых местах и проблемах аудитории. Подобный ход помогает понять бренду, каким способом можно конвертировать пассивных подписчиков в клиентов.
Пассивный подписчик – тот, кто ставит лайки, оставляет комментарии, но не покупает товар или услугу.
Предлагает рекламные акции и конкурсы
Предлагает бренду расширить функционал предложений или приложения, если такое имеется. Обновляет стратегию рекламных акций, опираясь на статистику прошедших рекламных кампаний.
Устраивает конкурсы среди аудитории, предоставляя победителю скидку на товар или услугу. Конкурс осуществляется путём репоста или отметки в комментариях друзей. Как итог, увеличивается вовлечённость аудитории и охват страницы бренда.
Так часто поступают мобильные операторы связи Мегафон, Мтс, Теле2 и прочие — предлагая сменить оператора и попробовать их новый интересный тарифный план.
Отслеживает актуальные тенденции
Smm-специалист должен быть в курсе современных технологий и тенденций в социальных медиа, инструментов дизайна и приложений. Расширяет способы продвижения за счёт новых функций социальных сетей.
Навыки смм менеджера
Профессиональные навыки специалиста заключаются в следующем:
- Грамотная устная и письменная речь, умение писать вовлекающие посты и тексты.
- Ориентированность в возможностях и ограничениях социальных медиа.
- Знать особенности продвижения в каждой социальной сети.
- Опыт работы в Google Analytics и Яндекс.Метрика.
- Базовые знания работы с графическими редакторами и фотостоками.
- Обладать базовыми паниманими в SEO(поисковая оптимизация) и CMS(системы управления сайтом или магазином).
- Опыт ведения таргетированной рекламы.
Смотрите так же в журнале «КтоТакой.com» — Кто такой Сео-специалист?
Обучение на smm-менеджера
Обучение можно получить с помощью специализированных курсов, а также в ВУЗах, на факультетах pr, маркетинг, реклама или социальные связи. Курсы предоставляют программу обучения, рассчитанную на 2-3 месяца изучения специальности.
Известные площадки и школы: Нетология, школа NextMedia, Comleto, Instashkola, GeekBrains и курс от Алексея Князева.
ВУЗы дают углублённую информацию, оказывая внимание не только общим принципам продвижения и реализации проекта через социальные сети, но и учат оценивать перспективность выбранной рекламной кампании и направления развития.
Общий срок обучения на специальностях 4 года.
Список ВУЗов для изучения:
- СПбГУП «Менеджмент маркетинговых и социальных коммуникаций».
- Институт РУДН «Реклама».
- МГИМО «Связи с общественностью».
- СевГУ «PR и стратегические коммуникации».
- Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики «Реклама в системе массовых коммуникаций».
- НИ ТГУ «Работа с социальными медиа».
- Государственный университет управления «Цифровые маркетинговые коммуникации».
- СГУ им. Питирима Сорокина «Проектная деятельность в рекламе и связях с общественностью».
Зарплата СММ-специалиста
Менеджер социальных сетей получает зарплату в зависимости от количества проектов, находящихся в его ведении или общего числа выполненной работы (размещённых постов, настроенной рекламы или собранной аналитики).
Опыт в карьере играет ведущую роль – чем больше стаж, тем качественней выбран метод продвижения, который способен привлечь больший охват на аккаунт бренда. Следовательно, заработная плата опытного специалиста значительно отличается от новичка.
Средняя заработная плата по России составляет 25 000 – 40 000 рублей, а в Москве и Московской области поднимается до показателей 45 000 – 90 000 рублей.
